Politique de remboursement

Nous voulons que chaque fête soit parfaite Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions :

Les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Les produits personnalisés ou périssables (confiseries, etc.) ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Procédure :

Contactez notre service client à infosjourdefiesta@gmail.com avec votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification des articles.

En cas de problème avec la livraison

Si votre colis est endommagé, ouvert, ou si un produit manque, contactez-nous sous 48 h à infosjourdefiesta@gmail.com avec des photos du colis et du contenu.
Nous traiterons votre demande rapidement pour que la fête continue sans stress

Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre colis est endommagé ou si un produit manque à la réception, contactez-nous dans les 48 h suivant la livraison à infosjourdefiesta@gmail.com avec :

des photos du colis et des articles concernés,
votre numéro de commande.

Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement, selon votre préférence.

Garantie Prix Imbattables – Alignement Tarifaire

Jour de Fiesta s’engage à proposer les tarifs parmi les plus compétitifs du marché. Si un client trouve, avant validation de sa commande, un prix inférieur proposé par un concurrent en France sur un produit strictement identique, nous pouvons étudier un alignement tarifaire.

Cet alignement est applicable uniquement pour un produit présentant exactement les mêmes caractéristiques : même référence, même marque, même coloris, même conditionnement, même quantité, ainsi que les mêmes conditions de vente (produit neuf, disponible immédiatement, vendu par un professionnel établi en France).

Cette garantie ne s’applique pas aux tarifs négociés directement auprès des fournisseurs, fabricants, grossistes ou importateurs, ni aux conditions tarifaires spécifiques dont peuvent bénéficier les magasins, revendeurs professionnels de ballons ou de matériel de décoration, distributeurs ou professionnels disposant de remises commerciales particulières.

Jour de Fiesta se réserve le droit de vérifier la validité de l’offre concurrente avant toute décision d’alignement tarifaire.

Expédition depuis la France

Tous nos articles sont expédiés depuis notre entrepôt en France ou par le biais de nos prestataires, pour une livraison plus rapide et une qualité de service fiable — sans mauvaises surprises ni délais interminables comme sur les plateformes étrangères.